SYARAT RETUR  

SYARAT PENUKARAN BARANG

Mohon maaf jika anda mendapatkan kesalahan produk yang diterima. Hal ini merupakan kesalahan yang tidak disengaja yang disebabkan oleh kelalaian pegawai / supplier. Mohon pengertiannya untuk toleransi jika hanya terjadi kesalahan minor. ELFS SHOP akan bertanggung jawab semaksimal mungkin. sesuai ketentuan berikut, dimana ELFS SHOP juga menanggung kerugian atas kebijakan-kebijakan tersebut.

 

PROSEDUR:

  1. Baca syarat dan ketentuan di halaman ini
  2. Pilih kondisi yang sesuai dengan kasus anda dan lakukan sesuai syaratnya
  3. Cantumkan juga nomor invoice pesanan anda
  4. Setelah disetujui oleh elfs shop, elfs shop akan mengirimkan alamat untuk retur produk
  5. Elfs shop akan memberitahu anda jika paket sudah sampai di elfs shop
  6. Elfs shop akan transfer biaya penggantian / kompensasi ke anda jika ada
  7. Infokan produk pengganti yang diinginkan
  8. Pembeli Transfer penambahan biaya jika ada
  9. Produk segera dikirim

 

PERHATIAN !

DILARANG MENUKAR PRODUK SEBELUM MENDAPAT PERSETUJUAN

BACA DAHULU KETENTUAN BERIKUT:

Penukaran barang hanya berlau untuk 1 invoice

Retur hanya boleh dilakukan 1 x

Ongkos kirim yang ditanggung sesuai berat produk yang diretur, bukan berat total pada invoice tersebut.

Contoh: Budi membeli 1 tas (1kg), 1 jas (0.8kg) total invoice tersebut 2kg. lalu produk yang ingin diretur adalah jas. Maka ongkos kirim yang ditanggung hanya 1 kg.

 

PENUKARAN PRODUK DIBAGI JADI 2 JENIS YAITU :

A. KESALAHAN BUYER

B. KESALAHAN ELFS SHOP

 

 

A. KESALAHAN BUYER

  • Buyer tidak melihat keterangan ukuran  sehingga produk yang dipesan kebesaran / kekecilan
  • Salah model

 

Syarat Penukaran : 

  • Melakukan claim paling lambat 2 x 24 jam ke elfs.shop@gmail.com sejak barang tiba (ketibaan barang dapat di cek di www.jne.co.id). Penerima produk bisa membantu anda untuk memeriksa barang yang dipesan
  • Tag ,label & packaging tidak boleh rusak
  • Menambah produk sesuai kebijakan yang ada
  • Ongkos kirim bolak balik ditanggung Pembeli (Reseller dapat membantu sesuai kebijakan tiap reseller)

 

Kebijakan penukaran barang:

  1. Anda boleh menukar dengan produk apa saja ,syaratnya : Anda harus menambah pembelian produk  sehingga total pembelanjaan lebih besar 100.000 dari total harga produk sebelumnya. contoh : budi beli kemeja 100.000, tukar dengan sepatu 125.000 + budi harus tambah 1 topi 75.000 = 200.000
  2. Jika anda tidak mau menambah pembelian produk lain, Produk yang ditukar harus seharga lebih besar 200.000 dari total harga produk sebelumnya Cth : budi beli kemeja 100.000, ditukar dengan tas seharga 300.000

 

 

B. KESALAHAN ELFS SHOP

  • Produk yang dikirim cacat
  • Kesalahan ukuran/model/warna tidak sesuai dengan yang di pesan
  • Kesalahan ukuran/model/warna karena tidak sesuai keterangan atau foto

 

Syarat Penukaran:

  • Melakukan claim paling lambat 2 x 24 jam ke elfs.shop@gmail.com sejak barang tiba (ketibaan barang dapat di cek di www.jne.co.id). Penerima produk bisa membantu anda untuk memeriksa barang yang dipesan
  • Tag ,label & packaging tidak boleh rusak
  •  Memberikan foto bukti kesalahan melalui elfs.shop@gmail.com, Foto harus jelas dan dapat menggambarkan kesalahan yang dimaksud
    • Jika salah ukuran yang dipesan, foto harus memuat tag ukuran baju & barcode di plastik baju (ukuran yang benar adalah ukuran yang tertera di barcode. Ukuran ini sesuai dengan yang dijabarkan di detail produk yang dipesan. Sedangkan ukuran pada label baju keliru, karena merupakan ukuran luar negeri yang berbeda dengan standar ukuran asia)
    • Jika ukuran produk tidak sesuai dengan keterangan di detail produk yang dipesan, foto harus memuat cara anda mengukur sesuai yang ada di menu size guide (foto produk yang dipaparkan diatas bidang lurus dengan meteran lurus diatas produk) foto harus bisa dizoom sehingga dapat dilihat ukuran produknya.
    • Jika cacat, foto harus memuat bagian cacat tersebut dengan jelas
  • Mengikuti kebijakan yang ada dibawah ini
  • Elfs shop berhak menolak penukaran barang jika hal diatas tidak dipenuhi

 

Kebijakan penukaran barang:

A. Jika Ongkir < 25% Harga Barangmaka anda bisa memilih opsi:

Jika retur tidak dilakukan:

  1. Kompensasi ongkos kirim jakarta ke kota anda + penambahan pembelian produk, didiskon 20% + free ongkos kirim
    ATAU
  2. Kompensasi seharga ongkos kirim bolak balik

jika mau retur : (proses 4 hari kerja sejak barang tiba di jakarta)

  1. ongkos kirim bulak balik ditanggung elfs shop , jika anda mau menambah pembelian akan didiskon 20%

 

B. Jika Ongkir > 25% Harga Barang, maka anda dapat memilih opsi:

Jika retur tidak dilakukan :

  1. penambahan pembelian produk, didiskon 20% + free ongkos kirim
    ATAU
  2. Kompensasi seharga ongkos kirim jakarta-kota anda

jika mau retur : (proses 4 hari kerja sejak barang tiba di jakarta)

  1. ongkos kirim dari kota anda  ke jakarta ditanggung sendiri , jakarta ke kota anda ditanggung elfs shop. Jika anda mau menambah pembelian akan didiskon 20%

 

C. Jika Ongkir > 50% Harga Barang, maka anda bisa memilih opsi:

Jika retur tidak dilakukan :

  1. penambahan pembelian produk, didiskon 15% + free ongkos kirim
    ATAU
  2. Kompensasi seharga setengah dari ongkos kirim jakarta ke kota anda

jika mau retur : (proses 4 hari kerja sejak barang tiba di jakarta)

  1. ongkos kirim dari kota anda ke jakarta ditanggung sendiri , jakarta ke kota anda ditanggung elfs shop. Jika anda mau menambah pembelian akan didiskon 15%

  • Hubungi Kami



  • PEMBAYARAN

  • PENGIRIMAN

  • VERIFIKASI